Thomassen, Jean-Pierre
€ 29,95
Fasegewijs de volledige organisatie CX-gedreven met het Service Excellence gedachtegoed
Thomassen, Jean-Pierre | Paperback / softback | 03-09-2024 | 9789024465699
Meer dan de helft van alle CX initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving...
€ 42,50
Maximale waarde creëren voor klanten en aandeelhouders
Thomassen, Jean-Pierre | Paperback / softback | 29-11-2022 | 9789024451739
Het Handboek Strategische B2B-Marketing is door het Platform Innovatie in Marketing (PIM) uitgeroepen tot de winnaar in de ca...
€ 28,25
De zes principes van uitzonderlijke klantbeleving
Thomassen, Jean-Pierre | Paperback / softback | 30-08-2021 | 9789024443932
Hoe bied je magnifieke service aan de klanten die de lat hoog leggen? Uw organisatie heeft dagelijks contact met klanten, ga...
€ 49,95
Omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts
Thomassen, Jean-Pierre | Hardback | 28-06-2019 | 9789462763425
Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden...
€ 52,95
werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model
Thomassen, Jean-Pierre | Hardback | 19-02-2016 | 9789462760998
'Service excellence' is STIMA Marketing Book of the Year 2016 geworden en in de top 3 geëindigd van de PIM Marketing Lit...
€ 27,75
hoe je klanten verrast en ze enthousiast, gelukkig en betrokken maakt en houdt
Thomassen, Jean-Pierre | Paperback / softback | 01-05-2014 | 9789462760004
Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een...
€ 49,95
enthousiaste klanten en promoters door excelleren in klantgerichtheid
Thomassen, Jean-Pierre | Paperback / softback | 24-10-2012 | 9789013110159
Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organ...
€ 55,75
de patient centraal in een langdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen
Thomassen, Jean-Pierre | Paperback / softback | 17-06-2011 | 9789013091595
Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een ...