communicatiekwaliteit meten met de balanced scorecard

Vos, Marita | Paperback / softback | 08-06-2012 | 9789059318236

Communicatiekundigen moeten verantwoorden wat de meerwaarde is van communicatie en in hoeverre communicatie bijdraagt aan het organisatiebeleid. Daarom is het belangrijk de kwaliteit van het communicatiebeleid meetbaar te maken.
Accountability van communicatiebeleid reikt een methode aan om de kwaliteit van het communicatiebeleid in organisaties te meten, gebaseerd op de ‘balance scorecard’. Dit is een instrument dat de kwaliteit van de communicatie meet en impulsen geeft voor verbetering hiervan. Deze balanced scorecard voor communicatie kunt u in de praktijk toespitsen op de eigen organisatie. Het instrument is niet slechts bedoeld als een momentopname, maar biedt u een doorgaand proces van kwaliteitszorg. Wanneer de balance scorecard op deze manier wordt ingezet, bevordert dit instrument een systematische vernieuwing en professionalisering van het communicatiemanagement.
Accountability van communicatiebeleid is bedoeld voor communicatiekundigen, managers en communicatiestudenten.